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服务案例怎么写

2020-02-15 18:29:45来源:励志吧0次阅读

服务案例怎么写?

@da2we3q12:这个东西的案例给你分享了,你也是不能抄袭的,很多时候情况不一样,写的内容页不一样。多让你员工去培训一下。@few2ras:个人觉得

,别人分享给你的服务案例永远是不会和你超市现在的情况一模一样,所以还是建议你自己根据你超市的情况来写服务案例,主要还是围着:以消费者为主导,货真价实诚信为本。去编写即可。@fedwsw3:主要围绕以下几个方面去写:一、服务(不用多说,超市行业服务是非常重要的,所以我们要注重服务这一块)二、质量(服务在好,质量不过关也是没有用的。)三、态度(同样的质量、同样的服务,可能态度能够决定客户是否还会来你这里。@dadq23:如果你找一个连超市服务员都不会做的人,你招他有什么用。不过服务案例可以用来给员工学习,还是不错的。【案例1】 在某超市,一位顾客买了一件商品,交完钱后,想把一张20元的纸币换成4张5元的。当这位顾客向收银员小王提出自己的这一要求时,小王板着脸,生硬地回答:不行,超市有规定不能换。无论这位顾客怎样解释,收银员还是那句硬邦邦的话不行。顾客对这种回答非常不满。【案例2】 一顾客对某超市情有独钟,经常来购物。一天,在二层买鞋交钱时,问收银员能不能使用信用卡。收银员只顾接待别的顾客,没有回答。顾客又问收银员,收银员答复:有告示你自己看。失望之余,顾客放下鞋子走了。思考: 案例中的收银员有哪些地方做得不对,应该怎样改正?评析: 超市收银员要树立顾客至上的观念,始终热情服务,礼貌待客,应使用正确服务用语,杜绝使用服务忌语的现象。

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