排球

电子客票行程单莫名缩水律师可直接向消协投诉

2019-08-15 11:13:30来源:励志吧0次阅读

电子客票行程单是机票购买、报销的唯一凭证,但近日,贵阳市民李女士却发现,自己在“去哪儿网”购买的机票行程单却被莫名其妙“打了折”,少了125元。记者调查发现,同样的问题也频繁出现在其他购票网友身上,电子客票行程单“缩水”,俨然已成为机票代理网站的“潜规则”。

市民:行程单莫名被打折

“我经常坐飞机出差,一般行程单寄过来也不会仔细看,报销了就行,想当然的认为应该就是实际所付款。”李女士说, 6月2日,她在“去哪儿网”上订购了从贵阳飞往北京的南航CZ3687航班机票,支付了总价1015元,包含机票、民航发展基金、保险费、行程单快递费共四项。22日,李女士收到行程单准备向单位报销,却意外发现,扣除民航发展基金及保险、快递费用后,行程单上显示的金额少了125元,只有840元整。

随后,李女士致电“去哪儿网”及代理商询问,对方均告知,之所以票、单价格不一,是因为李女士选择的是特价票。不过,“去哪儿网”及代理商都表示,如果李女士想要报销,可提供差额的旅行发票。

“给旅行发票有什么用,单位机票报销只认行程单。”李女士气愤地说。

网购机票行程单:“低于支付价格”很普遍

记者在网络上输入“电子客票行程单缩水”等关键词发现,不少网友也有被行程单“缩水”过的经历,搜索相关结果约达3830000个。

随后,记者随机查询了6月28日上午8时由贵阳飞往北京的CZ3681次航班信息。此趟航班,中国南方航空公司官网报价为经济舱1420元、明珠经济舱1580元。在“去哪儿网”上,共有56家代理商提出报价,范围从1401元到1961元不等。

记者随机选取了10家代理预订机票,其中,名为“中国民航直销网”、“中国出行网”、“柒特尔”的代理商均在“填写订单”网页中用小字备注有特殊票务说明,说明称,“行程单价格低于实际支付价格,差价可提供发票,差价不退还”。

在另一家“畅行无忧”代理商的预订网页上,虽没有这样的明确说明,记者却发现,在“报销信息”一栏中的“发票类型”仅提供了“行程单和差额发票”及“旅行产品发票”两个选项,想要选择全额行程单,消费者根本无从选起。

李女士表示,她平常购买机票时很少会注意这类信息,此次购买时就没有看到任何类似说明。

航空公司:不良代理商“赚差价”

记者致电李女士购票的代理商,工作人员说:“只要在网上买票,行程单都不是足额的,差别只在于高低。这都是我们用代理公司积分兑换的特价票或其他的特殊票。”

“简单地说,这些代理公司的行为其实就是赚差价。”南航贵州公司地服部经理宋小英说,消费者被缩水的行程单金额,都成了代理公司的利润。

宋经理介绍,正规的机票代理商一般与航空公司都签有协议,代理商为航空公司代销机票,而代理商根据机票票面金额,按各航空公司的不同比例进行提成,根本无需从行程单与实际金额的差价中赚取“差价费”,而一些规模较小的代理商,很可能就会采取“低进高卖”的方式获利,侵犯消费者的利益。

此外,宋经理还表示,为了“应付”索要行程单的消费者,部分不良代理商还可能提供伪造的假行程单。

律师:侵犯消费者合法权益

针对“行程单”缩水问题,北京中银(贵州)律师事务所邹松律师表示,消费者支付了多少金额,商家就必须提供等额的发票,“特价票”等特殊票在内的任何说辞,都不是代理商不提供等额行程单的理由。这一点在《消费者权益保护法》中第二十二条有明确规定。“如果代理商不提供足额行程单,属于侵犯消费者合法权益的行为,消费者可直接向消费者协会投诉。”

此外,记者查阅2004年实行的《民航国内航空运输价格改革方案》 ,方案第二十条明确规定:各航空运输企业及其销售代理人销售机票时,必须按照实收票款金额填开机票,严禁虚开票面金额。

幽门螺旋杆菌感染怎么得的
活络油能对膝盖病有作用吗
口歪眼斜会造成哪些影响
怎么检查幽门螺旋杆菌感染
分享到: