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今年双十一更要重视无线端玩法

2019-08-15 13:32:58来源:励志吧0次阅读

“个性化”运营是商家双十一成败关键今年我们必须脚踏实地去实践个性化。大家可以看到,在天猫首页的左侧有一个工具条,这里有一个像猫头一样的东西,名为“我关注的品牌”,这其实就是一种个性化工具。从本质上说,个性化承载的东西,更多是在建立一个消费者和品牌之间的连接。而对天猫来讲,毫无疑问,必须时刻围绕一个中心词“品牌”。消费者来天猫,都是为了找品牌的产品,甚至为了找官方的产品,不可否认,这是消费者非常大的诉求点。当然,这个品牌里,包括了产品品牌,也包括了渠道品牌。所以,如何更好地运营这么一个类似于“我关注的品牌”,包括传统的收藏夹、购物车,这样的产品,我觉得对于双十一结果是决定性的。从预热阶段开始,我们会大量的从整体的角度来规划和运营。同时,站在品牌的纬度和店铺的纬度也是有很多事可以做的。怎么样让消费者变成你的粉丝,在双十一能够第一时间看到你的产品?这其中,最关键的就是让消费者跟他感兴趣的东西发生关系。在这个过程中,品牌可以围绕个性化,围绕“我关注的品牌”做一些运营,能够吸引一堆已经关注的粉丝,最终达到每个品牌的消费资 讯能够更好地达到消费者。另外,除开“我关注的品牌”这个工具,另一个比较传统,我这几年都在运用的工具就是——收藏夹和购物车。今年,我们在上面做了一些突破,以便帮助商家更好地运营。我先给大家分享一下,作为总指挥官我是怎么看双十一的:即时数据上,前面更多看预热页面的UV、PV、渗透率、达到率之类的指标,以及互动的比 率、参与度等;当进入11月1日以后,最后几天是看每天的收藏夹、购物车的增量和分布。而作为商家,大家可以看一些经验数据。这些应该可以推导出双11当天的需求情况,因为这个是现实的需求,人家已经把东西扔在购物车里了,人家已经把它放在收藏夹里了。收藏夹和购物车对于最后的成果是有非常重要的保证。那怎么样运营这两个“篮子”呢?非常重要的就是广泛地预热。毫无疑问,尽管双十一只有24个小时,但是这之前的广泛预热非常重要,这能让消费者对产品有一个充分的了解,增加购买几率。 今年双十一更要重视无线端玩法 第二点,大家应该都在充分关注无线。TOP商家已经很大程度在关注,不过,这可能还不够,我觉得需要更广泛地关注无线。今天大家可以看到,在淘宝的无线上,在天猫的无线上,都采用了一种类似于自媒体的方式方法来和用户进行互动。其实,你能够占据用户的眼球,吸引用户的关 注,很多情况下,不是靠原来大家都理解的搜索,导购的规则。而关键是有多少用户关注了你,你和用户的交流平时有多快,交流的内容有多吸引人。你能够运营起来,你就拥有这么多消费者的关注,有那么多的曝光,有一个直达消费者的渠道。从这个意义上看,无线端的方法对于双十一这样的结点,是非常重要的。今年的双十一是礼拜一。自打有了淘宝和天猫以后,礼拜一是7天的交易分布中的最高峰。但是礼拜一也有不好的地方,毕竟绝大多数人是要上班的,不是8小时10小时一直可以在会场里。所以,怎么样利用无线设备,怎么样跟双十一的活动结合起来,这个变得非常重要。另外,怎么样能够针对这周一特定的时间,特别在前面的周六、周日与用户做充分沟通?让他已经做好初步的消费选择,这个非常重要。所以,这个是无线端的话题,无线端的话题,会影响到下一个,就是和微博的互动。 微博工具使用和互动值得探索其实,今天我们在产品功能层面已经完成了一件事,淘宝的ID和新浪微博的ID是可以绑定的,其中有一部分的消费者已经完成了绑定。这个时候,我们怎么样利 用双十一做一个机会?我个人的理解,2013年的双十一,基本上所有企业的大老板们愿意为双十一主动做一些事。并不像2009年时候,基本上电商部门小打小闹地搞一下,今天是整个组织配备的大调动完成这些事。怎么样利用这个机会,能够把微博的运营和电子商务的运营结合起来?而且这个结合,不仅仅为了双十 一,对以后都是有很大帮助。大家可以看到,前段时间,我们推出了“天猫品牌站”的产品,实际上,是天猫旗舰店的升级。这个升级核心,有同事问我:怎么样表达这件事?我说:这是在我们去年双十一以后提出的,从一个销售平台走向消费者连接平台的实践;第二,这是传统的电子商务走向新的电子商务的实践。很不幸,现在电子商务已经分离出了传统电子商务,从1.0的电子商务,走到现在的电子商务。毫无疑问,新浪微博是一个更公开的新媒体,是一个社交化、社会化的媒体。社会化的媒体怎么样和社会化的络销售结合?一部分的互动可以在天猫旗舰店内部的工具上完 成,让用户在那里的沟通转化为这里销售。我觉得以双十一作为一个节点,我们可以做很多事,来完成这个工作. 双十一预热:需要发挥商家创造力调动消费者热情 后面,我们在整个预热的阶段,我们分几个过程。时间上,我们从国庆过了一周以后,差不多10月中旬开始预热,我们会围绕双十一做很多气氛的调动。我们也吸取了前几年的经验和观察,其实我们发现,双十一的预热已经变成了一个社会现象。今年,我们准备在预热里有一个“双11来了”,我们会组织各式各样 的活动,一个是营造氛围,另一个也是更重要的把商家在背后很多好玩的、有趣的东西,能够和消费者沟通。希望能够把用户眼球吸引进来看看商家的商品,能够记下店铺。我觉得这个上面,主动权都是在商家手上,商家可以发挥自己的想象力和创造力,通过各种方法呈现给消费者。 双十一已经是全球consumer day顺带讲一下,我们今年对双十一的市场资源的投入是史无前例的,每年都说这句话,但每年都是实话。我不能告诉大家具体的数字,反正是一个天文数字。最后两天达到顶峰的时候,我们会进行一个全方位的、多载体的、多媒介的投放。双十一就是消费者过大年,就是consumer day,而且这已经不是电子商务的consumer day,这是中国的consumer day。而且今年这个事会搞到海外去,海外还有这么多的华人,还有很多老外也都参加。因为去年国外媒体对这个事宣传了很多,所以,在海外也已经变成了真的 consumer day。现在11月11日这一天,作为营销来讲,毫不夸张地讲,是整个阿里巴巴集团一年中最重要的一天,这个是回馈会员的一天。毫无疑问,在这个里面,天猫是带头兵,在前面发起了这样一个活动,一直做到今天,以天猫双十一为主打。但其他的都会参与进来,包括淘宝、聚划算,包括整个广告资源、广告销售。我们作为平 台,义不容辞地需要尽我们所有的力量,给商家规划好当天的流量。 商家支付充值引导是成败关键 另外一个话题,去年也讲过,今年还是得提出来讲。就是支付,支付问题是双十一成败的核心问题,当用户有购买意愿,支付行为能不能完成会变成最后的门槛。所以在支付环节里,整个系统的扩容,支付宝和我们的团队进行了大量的准备工作。这个准备工作当中,每秒支付笔数会有一个比较高的预测,但是这里最核心的东西 是钱在那里。按照前年的规模,去年如果不是在前期进行了大量的引导充值的活动,这个数字大家可能不知道,去年,我们在所有的商家合作伙伴和我们一起共同努力下,我们在最后几天引导用户把钱冲到支付宝,冲了58个亿,这对最后的191的实现发挥了决定性的作用。今年我认为仍然要进行大的引导充值。我们靠什么?只能靠大家,靠我们自己。我们也在做一些前瞻的引导,也拜托各位商家做一些引导,如果消费者喜欢你的商 品,让他把钱放在虚拟的钱包里,放到支付宝里去。这样才能保证这个事情“万事具备,只欠东风”,不然“东风”真没有,就麻烦了。支付的引导,在这里也特别提出来,拜托大家做好支付的引导,因为在整个环节中,支付是非常非常关键的一部分。 建议商家物流错峰安排 最后一个话题是物流,物流问题是一想到头疼的事,特别是在双十一的时间点上,物流有一个峰值。我们现在也做好几年了,和行业的各大合作伙伴,都在紧密地沟通。我们也会有一些应急方案,我们也会发布一些数据,让所有的商家了解,在特定的线路和地区上,各大分转仓的情况。从总量来讲,它是远远超过现在整个中国 物流行业每天的量,这个是肯定超过的。所以,在这里非常重要一点是错峰,怎么样进行错峰的安排?包括我也问了一下商家,各自做了一些准备。整体上,我们有一套物流预警体系,通过后台把这些东西全部反映出来,让商家第一时间知道这个信息,包括知道什么时间点,那一个公司的那一个仓的货不用送进去,送进去一旦爆掉,就堵住了。对特定的品类,我们有一些解决方案,比如大小家电,我们会和合作伙伴一起与商家合作,如果有整个物流其他的综合解决方案,我们一定会用这样的解决方案解决一部分的问题。但是毫无疑问,物流问题是我们大家必须共同面对的问题。哪些食物是活血化瘀的
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