中甲

海尔包揽4届金刚钻大奖背后的4大创新支点

2019-06-09 13:47:13来源:励志吧0次阅读

骨关节炎响什么原因
悦而维生素D滴剂价格
骨关节炎应怎样锻炼

10月26日,2017年中国技能大赛金刚钻第八届中国家电服务业职业技能竞赛全国决赛落幕。此次大赛设电热水器、洗衣机两个项目,共有来自海尔、美的、赛维、史密斯、苏宁帮客等企业的36个代表队、72名选手参加。最终,海尔服务包揽了电热水器竞赛个人前四名、团体前三名,洗衣机竞赛个人前五名、团体前三名。从2014年起,海尔服务已经连续四届在金刚钻大赛中包揽所有项目的个人和团体前三名。优异成绩的背后, 体现了海尔人单合一模式在服务口碑平台落地的积极效应,实现了在人才培养、技能提升、推动创业、差异化服务方面的全面升级。

开启校企合作:壮大高素质服务兵队伍

今年3月28日,海尔服务与合肥淮北技师学院达成校企合作协议,共同组建家电服务行业首个人才标准化培训学院,把模拟实战培训前置到学院课堂,针对企业需要建立定向人才培养机制,将优秀人才不断输送到一线服务队伍。未来,海尔服务还将在青岛、威海、泰安等地陆续落成多所服务培训学院,预计每年将为家电行业引入数万名高素质服务人才。

建立实训基地:培养高技能服务专家

为了加快推动一线服务兵技能升级,海尔服务依托制造园区搭建实训基地,完善人才培育体系,通过面对面的实机拆解、演示体验,代替了单纯依靠知识传授的传统培训方式,不仅极大缩短了人才培育周期,同时推动服务兵不断升级,熟练掌握更多服务技能。据统计,今年前三个季度,海尔服务新增4星、5星级服务兵1万名,占比率从年初的16%提升至32%。

加速流程再造:搭建开放性的创业平台

在人单合一模式的驱动下,海尔服务围绕升级用户体验进行创新,在行业中提出人人创业人人管家的服务流程再造,从以服务商为核心的传统派单模式,转型为以服务兵为核心的全新抢单模式,通过鼓励服务兵自主创业,提升用户的全流程最佳体验,帮助服务兵实现技能和收入的双增长,最终获取用户和服务兵的终身价值。

满足高端需求:推出差异化服务模式

针对近年来持续增长的产品高端化趋势,海尔服务在今年8月17日以卡萨帝用户需求为切入,推出了 创艺管家7星服务标准。其中包括专属、专属顾问在内的五大专属服务,以及免费上门设计、免费测水电、产品送装一体等七星服务标准。目的就是为全球高端用户群体打造高端家电业的差异化管家服务。

从整体来看,海尔服务近年来以人单合一模式为核心,通过多领域布局,形成了从人才体系到培训体系、从创业机制到高端服务的同步推进。可以说,海尔之所以能够在连续四届金刚钻大赛上取得优异成绩,正是得益于4项升级举措的实施。在未来发展策略上,海尔服务提出坚持以服务无止境、真诚到永远为核心,围绕用户家生活需求不断升级管家服务模式,推动中国家电服务业水平实现整体提升。

真空干燥箱的运用技法
隔膜阀选型常识
实验室离心机的维护及维修终极方法
分享到: